2020年12月11日版本
2020年12月11日生效
陶陶出行非常重视用户隐私的保护。本隐私政策适用于陶陶手机客户端和开放平台产品及服务。请您务必认真阅读本政策,在确认充分了解并同意后使用陶陶。如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用。当您开始使用陶陶平台,即表示您/您的监护人已经同意我们按照本政策来收集、保存、使用、共享、保护您的个人信息。本公司名称:深圳市智乘科技有限公司,注册及办公地址为:深圳市福田区华强北街道福强社区振华路中电迪富大厦8层8003。发布即生效。
本隐私政策主要包括以下内容:

1. 本隐私政策依次向您说明每项功能可能收集的个人信息范围、收集目的、收集方式,以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。陶陶将严格遵循合法、正当、必要的原则,收集、使用用户信息,用户拒绝提供非必要信息或附加功能所需信息时,仍然能够使用陶陶平台核心功能。

2. 本隐私政策将向您说明陶陶平台可能需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后,相应手机权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的手机权限时,我们会在您使用到相应功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置权限关闭。

3. 本隐私政策向您说明为保护用户个人信息安全,陶陶所采用的安全制度及技术措施,如设立信息安全委员会、制定相应规范制度、数据加密存储、加密传输、全员签署保密协议、严格控制访问权限等,来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

4. 陶陶将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息,如果超出本隐私政策说明的范围,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

5. 如有任何的疑问请电话联系陶陶出行平台:0755-83361888

本隐私政策目录如下

1. 个人信息的定义与范围;

2. 个人信息的收集;

3. 设备权限调用;

4. 我们如何使用Cookie及同类技术;

5. 个人信息的定义与范围;

6. 个人信息的使用;

7. 个人信息的共享、转让、公开披露;

8. 用户权利;

9. 您共享的信息;

10. 未成年人保护;

11. 变更;

12. 如何联系我们。

1个人信息的定义与范围

1.1 个人信息,是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息,在本隐私政策中包括:姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、面部识别特征、性别、年龄、职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录、车辆信息、驾驶证、行驶证、车辆监督卡、常用地址、通讯地址、收货地址、紧急联系人、位置信息、行程信息、航班号、通话记录、录音录像、订单信息及交易状态、支付信息、提现记录、银行卡号及其绑定手机号、评价信息、日志信息、设备信息、IP地址、手机充值记录、积分商城兑换记录。

1.2 个人敏感信息,是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,在本隐私政策中包括:手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号。

1.3 匿名化处理后的信息,即通过对个人信息的技术处理,使得个人信息主体无法被识别,且处理后不能被复原的信息,匿名化处理后的信息不属于个人信息。

1.4 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

2个人信息的收集

2.1 陶陶平台业务功能:包括创建账号并完善资料,出租车、专车、快车、顺风车、城际出行。

2.1.1 您使用陶陶平台服务前,需要在陶陶平台创建账号并完善个人资料。通过用户主动提供的方式,我们会收集您的以下信息:

2.1.2 您需要向我们提供您的手机号码,以短信验证码的方式登录平台

2.2.2 您可以选择向我们提供性别、年龄。经您授权我们可以向其他第三方获取您的征信信息、职业信息。您可以在个人账户资料中选择是否填写或授权陶陶获取上述信息。如您提供上述信息,可以提升平台信息撮合的成功率。如您拒绝提供上述信息,可能会降低平台信息撮合的成功率。

2.2.3 您可以选择是否提供常用地址(包括家的地址及公司地址),设置常用地址后用户可以更便捷地填入行程起终点信息,提高服务效率。如果您拒绝设置常用地址,则需要您手动输入行程起终点信息。

2.2.4 您可以添加紧急联系人,并设置分享行程。添加紧急联系人时,您可手动输入紧急联系人的姓名、手机号。

2.3 您使用陶陶平台专车、快车、拼车、顺风车、城际出行我们还会收集您的以下信息:

2.3.1 行程信息,我们将通过记录用户行为收集您的出发地、到达地、行踪轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息,是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝提供出发地、到达地,将导致平台驾驶员用户无法为您提供服务。如果您拒绝我们获取您的行踪轨迹,可能导致我们无法获得您的实际行驶路线、无法更好地保护您的权益。

2.3.2 录音信息,为提升陶陶产品安全能力、更好地处理陶陶平台的司乘纠纷,陶陶快车、专车、拼车、顺风车、城际出行录音功能的服务,将通过软件或硬件设备录取您行程中的车内环境声音信息(包括您及车上人员交谈或肢体动作产生的声音)录音起始时间、保存规则等,以陶陶平台与您另行达成的具体协议约定为准。

2.3.3 录像信息,部分平台内注册车辆可能安装有车内视频记录仪等设备,您使用陶陶平台产品或服务过程中可能被录制视频信息。我们留存上述信息,是基于地方性法律法规要求,或用于用户发生纠纷或安全事故时,核实事实并处理投诉。录像起始时间、保存规则等,以陶陶平台与您另行达成的具体协议约定为准。

2.3.4 设备信息,我们的产品集成第三方推送SDK,需要收集设备标识符(IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM 卡 IMSI 信息),用于唯一标识设备,以便向您的设备推送消息。采集地理位置甄别推送通道,提高消息推送的区域覆盖率。

2.3.5 获取软件安装列表以及MAC地址信息,用于打开APP时检测应用签名是否正确、检测运行环境是否为Root设备,确保APP安全。由于APP业务需要用到导航场景,获取软件安装列表用于检测设备是否安装了地图软件。

2.5 您在陶陶平台进行交易支付时,如果您使用第三方支付功能,陶陶将获取您的支付工具、支付状态。我们收集上述信息以核实乘客是否按约支付费用、驾驶员是否违规收费,维护平台交易秩序,并按照平台规则处理用户纠纷。

2.6 您可以匿名在陶陶平台对其他用户进行星级和文字评价,在此过程中请勿留存个人信息,禁止发布、复制、传播违法信息,遵守法律法规。

2.7 当您与陶陶客服团队联系时,我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式,以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息,会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您,但不影响您使用陶陶平台核心业务功能。

2.8 为了防控运营风险,保障您的账号安全,满足法律法规要求,开展数据分析、更好改善陶陶平台服务,我们会收集您的设备信息(包括设备型号、操作系统版本、设备设置、等软硬件特征信息)及日志信息(包括浏览记录、检索内容、点击查看记录、交易记录以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间)。

2.9 您使用陶陶平台以上各项功能时,我们还会收集您的以下信息:

2.9.1 位置信息,以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用陶陶平台前,我们会提示您选择是否允许陶陶平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用陶陶平台的过程中,您可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许陶陶平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。获得您的允许后,我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器(如会为陶陶提供附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息)来获取您的位置信息。如果您拒绝陶陶平台获取位置信息,您将需要手动定位您的位置。

2.9.2 订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息及交易状态,我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

2.9.3 您使用上述功能的过程中,通过陶陶平台接打电话,我们会收集您的通话内容、通话时长、主被叫手机号码信息,以及您通过陶陶平台发送的文字信息内容。为更好保护用户安全,陶陶平台不直接向用户提供其他用户的手机号码或其他联系方式,因此用户只能通过陶陶平台进行通话或信息沟通。我们通过通话录音的方式留存上述信息,以便用户发生纠纷或安全事故时,核实事实并处理投诉。如果您拒绝我们获取您的通话信息,可能导致您无法使用陶陶平台的通话及信息沟通功能。

2.9.4 以下为您可以通过陶陶平台使用的第三方服务。您使用第三方服务过程中,我们将收集(包括您提供的信息、系统记录的信息)您的必要个人信息,将其共享给提供服务的第三方,并间接从第三方获取您使用该项服务的相关信息。如果您拒绝我们收集共享此类信息,会导致您无法使用相应的第三方服务,但不影响您使用陶陶平台核心业务功能。

3设备权限调用

3.1 陶陶平台可能会调用您的一些设备权限主要为定位、拨打电话、摄像头三个权限,定位用于平台推荐附近车辆,方便下单,拨打电话用于与司机联系,摄像头用于扫码下单,,以及调用权限前会向您询问情况。

3.1.1 由于会员将本人陶陶出行的账号及密码告知他人或与他人共享注册账户,而导致的任何个人资料泄露的;

3.1.2 任何由于计算机问题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、政府管制等造成的暂时性关闭,使网络无法正常运行而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改;

3.1.3 由于与本网站链接的其他网站所造成个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果;

3.1.4 因不可抗力而引起的任何后果。

3.2 陶陶出行对于任何自本公司平台、网站、论坛而获得的他人的信息、内容或者广告宣传等任何资讯(以下统称“信息”),不保证其真实性、准确性、完整性及合法性。如果任何单位或者个人通过上述“信息”而进行任何行为,须自行甄别真伪和谨慎预防风险;否则,无论何种原因,陶陶出行不对任何非与陶陶出行直接发生的交易和/或行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。

4个人信息的保存

4.1 信息保存期限

4.1.1 在用户使用陶陶平台服务期间,我们会持续保存用户的个人信息。

4.1.2 当您自主删除个人信息或注销账户,我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息,在法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限,我们将会对其进行匿名化处理。 a.为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用陶陶服务过程中产生的犯罪行为,更好保护其他用户生命财产安全,当用户自主删除个人信息或注销账户,我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内,加密隔离存档用户个人信息。 b.如您使用陶陶平台服务的过程中,存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形,您的违法、违约记录及相应的平台信用记录,将被永久保存。 c.陶陶与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的,从其约定。/或行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。

4.1.3 信息存放地域

4.1.4 我们收集的您的个人信息,将在中国内地存储和使用。

4.1.5 如涉及向境外传输个人信息,我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况,并另行征得您的同意。

4.1.6 安全保护措施

4.1.7 本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

4.1.8 陶陶采取以下安全技术措施保护您的个人信息: a.用户个人敏感信息被加密储存在服务器中,并通过数据隔离技术进行存储。 b.数据传输过程中使用加密传输协议。 c.严格控制数据访问权限,设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。 d.建立数据安全监控和审计制度,进行全面数据安全控制。

4.1.9 陶陶采取以下安全技术措施保护您的个人信息: a.建立公司信息安全委员会,统一协调管理数据安全工作,并下设数据安全小组、推动各项数据安全活动。 b.公司内部颁布实施数据安全管理规范,明确对用户数据(包括用户个人信息)的保护标准和要求。 c.新项目、新系统上线前对数据安全(包括用户个人信息数据)进行项目风险评估。 d.与全体员工及服务外包人员签署保密协议,并严格按照工作职责分配数据访问权限。 e.定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。

4.2.0 安全事件处置

5.4.1 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险,已经在公司范围内颁布多项制度,明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准,以及针对上述安全事故和漏洞,内部处理流程(包括应急响应流程)和补救措施。

5.4.2 一旦发生安全事件,我们将及时向您告知事件基本情况和风险、我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

5.4.3 我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时,我们将通过发布平台公告的方式发布警示信息。

5.4.4 停止运营

5.4.5 如陶陶平台停止运营,我们将至少提前30日在陶陶平台发布公告,并及时停止收集个人信息。

5.4.6 停止运营后,我们将停止对个人信息的商业化使用,并在满足法律法规规定的最短保存期后,对收集的个人信息进行匿名化处理。

6个人信息的使用

6.1 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。

6.2 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景: a. 我们会对我们的服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方分享这些统计信息,但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。 b. 我们会向您发送信息和通知,包括为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于陶陶平台服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息、陶陶合作第三方的推广信息。如您不希望继续接收上述信息,可以根据信息中提供的退订方式予以退订。

6.3 凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

6.4 另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息而无需征求您的授权同意: a. 与国家安全、国防安全直接相关的; b. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的; c. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的; d. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的; e. 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的; f. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道; g. 其他法律法规等规定的情形。

7个人信息的共享、转让、公开披露

7.1 共享是指陶陶向其他个人信息控制者提供个人信息,且双方分别对个人信息拥有独立控制权的过程。陶陶不会对外共享您的个人信息,但以下情况除外:

7.1.1 在获取明确同意情况下的共享:获得您的明确同意后,陶陶会向您指定的第三方共享您授权范围内的信息。

7.1.2 在法定情形下的共享:陶陶可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

7.1.3 共享给陶陶的关联公司:您的信息可能会在陶陶的关联公司内共享。例如,对于使用同一套账户体系的业务,我们会在关联公司内共享您的账户信息(账户、密码、昵称及其他用户基础资料);出于维护平台秩序、保护平台或其他用户合法权利的需要,我们会在关联公司内共享用户违法、违约、违反平台规则的行为。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

7.1.4 为维护用户或者其他相关方合法权益,在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息

7.2 如发生收购、兼并、重组等变更,我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定,履行原有责任及义务。如变更后的主体需变更个人信息使用目的,我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言,在之前的收购、兼并活动中,对于被收购、被兼并对象管理的数据(包括用户数据)均采用与陶陶自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。

7.3 我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权,或依照法律规定所必须,或为了保护其他相关方重大合法权益且对个人信息进行去标识化处理的,我们不会公开披露您的个人信息。

7.4 另外,根据相关法律法规及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意: a. 与国家安全、国防安全直接相关的; b. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的; c. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的; d. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的; e. 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息; f. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

7.4 我们所接入的第三方软件开发工具包(SDK) 为保障陶陶出行APP相关功能的实现与应用的稳定运行,我们可能会接入由第三方提供的软件开发包(SDK)以实现相关目的。关于第三方如何收集、使用您的个人信息,建议您参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息保护政策。推送服务采用友盟SDK,收集设备平台、设备厂商、设备识别码相关信息,支付服务主要使用微信SDK和支付宝SDK,需要用到订单号和订单金额,定位服务采用高德SDK。

8 更正个人信息。当您需要更新您的个人信息,或发现陶陶平台收集、存储的个人信息有错误时,您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给陶陶客服团队,或通过以下方式在陶陶平台自行更正或修改个人信息: a. 账户,您可以通过您在陶陶平台的账户更正或修改您提供的个人资料信息。 b. 设置,您可以通过陶陶平台设置功能更正或修改密码、常用地址、紧急联系人、行程安全设置等信息。

8.1 删除个人信息。如您希望删除个人信息,可以线上或电话联系陶陶客服,提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。 但当陶陶存在以下情形时,您删除个人信息的申请将不受法律法规要求的最短保存期限限制: a. 陶陶违反法律、行政法规的规定收集、使用您的个人信息。 b. 陶陶违反我们双方的约定收集、使用您的个人信息。

8.2 撤回同意。我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利: a. 陶陶平台发送的商业广告信息中,会向您说明具体退订方式,您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。 b. 您可以通过设备的设置功能,关闭相应设备权限(包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等),撤回对陶陶获取您个人信息的授权。

8.3 注销账号。您可以通过陶陶平台设置功能注销在陶陶平台的账号。除法律法规另有规定外,注销账号之后我们将停止为您提供服务,并根据本协议约定期限保存您的个人信息,保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

8.4 如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息,撤回同意或注销账号,您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与陶陶的客服团队取得联系。陶陶客服团队可能需要验证您的身份,并在验证您的身份后15日内作出答复或合理解释。

9您共享的信息

9.1 您可以基于陶陶平台的服务与他人、社交网络分享您的位置、行程信息,并自主选择分享的对象,作为能够看到您的位置、行程信息的第三方。

9.2 当您与他人、社交网络或第三方服务提供商共享您的位置、行程或其他个人信息,或结合第三方的服务使用、或使用第三方的服务链接时,您可能会披露或使第三方获取您的个人信息。

9.3 我们建议您查看此类社交网络或第三方服务提供商的隐私声明,以了解他们如何处理您的信息。对于您使用第三方服务时向其提供或与他人分享个人信息而产生的后果由您自行承担,并由相应责任方在法律规定范围内承担责任。

9.4 当您在陶陶平台公开分享任何信息时,任何人都可能在使用陶陶平台时查看或访问这些信息,如您在陶陶平台上传的照片、评价等信息。您在使用我们服务时自愿共享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息,请您谨慎选择并自行承担责任。

10变更

11.1 如陶陶平台发生以下变化,我们将及时对本隐私政策进行相应的修订: a. 陶陶平台业务功能发生变更。 b. 用户个人信息保存地域发生变更。 d. 我们的联络方式及投诉渠道发生变更。 e. 发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。

11.2 隐私政策修订后,我们会在陶陶平台发布最新版本,并以推送通知或者平台公示的方式告知用户,以便用户及时了解最新版本隐私政策。

11.3 未经您的明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所享有的权利。

12如何联系我们

12.1 您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与陶陶的客服团队取得联系,反馈您的意见或投诉。

12.2 我们还设立了个人信息专用电话:4001118220,您可以将您的问题复述给问题反馈人员,我们将在15天内核实并处理您反馈的问题。

12.3 如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。